IT Support Engineer (w/m/x)

Was Sie erwarten:

• Entgegennahme von IT Supportanfragen und internes Dispatching via Ticketsystem
• Durchführung Request Fulfillment im Rahmen der Bereitstellung von IT Services
• Ausgabe von standardisiertem IT Equipment im Rahmen von MitarbeiterInnen Eintritt/Austritt
• Mitarbeit bei der Paketierung von Softwareprodukten
• Anwenderunterstützung für harmonisierte IT Services (Managed Windows Client, Office 365, Mobility, Printing) und kundenspezifische Anwendungen (persönlich vor Ort, Remote via MS Teams)
• Eigenständiges Lösen von IT Störungen unter Zuhilfenahme der Knowledge Base im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports; Einbindung des 3rd Level Support (IT Delivery Unit, externes Rechenzentrum oder andere externe Dientsleister)
• Schnittelle zu Fachbereichen der Partner und externen Dienstleistern, IT Providersteuerung
• Erstellung und Kommunikation von Betriebsinformationen (Incident, Change) mit regelmäßigen Statusupdates auf Basis der geltenden OLA's
• Sicherstellung lückenloser und nachvollziehbarer Dokumentation im Rahmen von Incident/Problem Management und Request Fulfillment sowie beim Assetmanagement
• Mitarbeit bei Pilotierung von Changes im Rahmen von „First Mover Initiativen“ (Friendly User Probebetrieb)

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freundliche & gelassene Kundenkommunikation, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Lösungsorientierte und strukturierte Herangehensweise an unterschiedliche Problemstellungen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe IT-Affinität mit Verständnis für das Zusammenspiel zwischen Business- und IT Prozessen
• Windows Server Kenntnisse inklusive dazugehöriger Rollen (AD, File Server, DNS, DHCP, etc.) von Vorteil
• Netzwerkkenntnisse von Vorteil (IPv4, IPv6, Routing/Switching, vLAN, WLAN, ISO/OSI, etc.)
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Cloud-Lösungen (Microsoft/Office 365, Intune, Azure, etc.) von Vorteil
• JIRA, Confluence, PowerShell Kenntnisse von Vorteil
• Interesse an Technik und neuen Technologien, Hands-on-Mentalität
• Freude an der nachhaltigen Lösung von komplexen Problemstellungen
• Bereitschaft zur Weiterbildung im Rahmen von Schulungen, internem Know-How Transfer und Selbststudium 

Was wir bieten:

• Mitarbeit in einem dynamischen, engagierten Team mit flachen Hierarchien – eingebettet in die agile Struktur einer führenden Großbank mit zahlreichen Niederlassungen in Zentral- und Osteuropa
• Spannende, abwechslungsreiche und sinnstiftende Aufgaben mit hohem Maß an Eigenverantwortung
• Work Life Balance durch flexibles Arbeitszeitmodell, Home Office Möglichkeit, aber Dienstort Wien ist unbedingt erforderlich
• Moderne und gut erreichbare Büroräumlichkeiten, diverse Konzernvorteile (Kantinenzuschuss, Ermäßigungen, Mobiltelefon, Gesundheitsprogramme und vieles mehr)
• State of the Art Ausbildungs-, Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein attraktives Jahresgehalt (EUR 40.000,--) – je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich