Leitung Telefonvermittlung (w/m/x)

Die ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH ist in der Verwaltung von Betriebsgebäude (Büroräumlichkeiten), Betriebsführung und Facility Management überwiegend für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors tätig. Hierzu zählt auch die Telefonvermittlung der Raiffeisenbank International sowie weitere Unternehmen des Raiffeisen-Sektors.

Du sorgst dafür, dass dein 3-köpfiges Team eingehende Anrufe kompetent entgegennimmt und zielgerichtet weiterleitet.

Was dich erwartet:

• Operative Verantwortung für die Telefonvermittlung und Steuerung des täglichen Betriebs
• Führung und Einsatzplanung des Vermittlungsteams
• Sicherstellung von Servicequalität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Einführung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden
• Verantwortung für Telefonanlagen, Reporting und Schnittstellen zu IT/Service-Partnern
• Umgang mit Eskalationen und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
• Budget- und Ressourcenplanung, kontinuierliche Prozessverbesserung
• Weiterleitung eingehender Anrufe
• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Weitergabe an Fachabteilungen

Was du mitbringst:

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung einer Telefonvermittlung, Call-Center- oder Serviceeinheit
• Idealerweise erste Führungserfahrung sowie routinierte Personal- und Einsatzplanung
• Freude und Begeisterung am Telefonieren und im Umgang mit unseren Kunden
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches Auftreten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
• Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  

Was wir bieten:
 

• Möglichkeiten: zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung 
• Bequemes Pendeln: Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr  
• Gaumenfreuden: gesunde und stark geförderte Kantine
• Sparen: durch Gutscheine und Rabatte unseres Betriebsrates (z.B für Supermärkte)
• Familienfreundliche Leistungen: genderneutrale Elternkarenz, Betriebskindergarten, TZ-Regelungen
• Gehalt: ab EUR 50.000, -- brutto pro Jahr für 38,5h/Woche - je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich